CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm thiết bị điện thông minh Aqara được phân phối chính hãng bởi Aqara Hà Nội, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm cho Quý khách hàng.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hộp, tem, nhãn mác, chưa bị tác động bởi bên thứ ba.

• Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Có hoá đơn hoặc chứng từ mua hàng tại CCHome.

2. Các trường hợp được đổi/trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định.

• Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, sai số lượng, sai chủng loại).

3. Các trường hợp không được đổi/trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu bị rơi vỡ, cháy nổ, va đập, vào nước, hoặc tác động ngoại lực.

• Sản phẩm bị can thiệp bởi bên thứ ba (sửa chữa, thay thế linh kiện, tháo mở).

• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, hộp, tem niêm phong.

• Hết thời hạn yêu cầu đổi/trả theo quy định.

4. Quy trình đổi trả

1. Quý khách liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua số Hotline: 0818.735.798 để thông báo tình trạng sản phẩm.

2. Cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm.

3. Sau khi được xác nhận đủ điều kiện, Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành/đổi trả của CCHome.

4. Chúng tôi tiến hành kiểm tra và xử lý:

   • Nếu lỗi từ sản phẩm hoặc vận chuyển: miễn phí đổi mới hoặc hoàn tiền 100%.

   • Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân của Quý khách: Quý khách chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

5. Thời gian xử lý

• Thời gian tiếp nhận và phản hồi: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

• Thời gian hoàn tất đổi/trả: từ 3 – 7 ngày làm việc, tùy theo tình trạng thực tế.