CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. Kiểm hàng là gì?

Kiểm hàng là quá trình khách hàng đối chiếu, kiểm tra các sản phẩm nhận được trong kiện hàng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

2. Thời điểm kiểm hàng

• Quý khách có quyền kiểm tra hàng hóa cùng với nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng, tuy nhiên không được dùng thử sản phẩm.

• Trường hợp phát hiện sai sót sau khi đã nhận, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi/trả.

• Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách nên quay video toàn bộ quá trình mở thùng hàng để làm căn cứ đối chiếu khi cần.

3. Phạm vi kiểm tra

Khách hàng được phép kiểm tra sản phẩm thực tế và đối chiếu với đơn hàng dựa trên các tiêu chí:

• Hình ảnh, mẫu mã sản phẩm

• Mã sản phẩm

• Kích thước

• Màu sắc

• Chất liệu

Lưu ý: Quý khách không được bóc tem niêm phong, tem bảo đảm hoặc mở hộp các sản phẩm đã được đóng gói nguyên đai, nguyên kiện.

4. Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng

• Trường hợp Chúng tôi giao nhầm sản phẩm:

  • Quý khách có thể từ chối nhận hàng và không cần thanh toán.

  • Nếu đã thanh toán trước, Quý khách có thể lựa chọn nhận lại đơn hàng đúng hoặc yêu cầu hoàn tiền. Chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

• Trường hợp Chúng tôi giao đúng sản phẩm nhưng Quý khách thay đổi nhu cầu:

  • Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả theo chính sách Đổi trả sản phẩm.

  • Trong trường hợp này, chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ do Quý khách chi trả.

5. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0818.735.798